中丸貴仁

「読む人が迷わないために」500社超のマニュアルを手がけ中丸貴仁氏が描く働き方の未来

現在の仕事についた経緯

前職では、IT関連の企画営業として、お客様に製品の説明をしていました。マニュアルがあるのに内容を理解していない人が多く困っていたのですが、わからないのは読み手の理解不足ではなく、マニュアルが良くないのだと気付きました。

その後、ご縁があってマニュアル作成を専業にしているフィンテックスへ入社しました。それからは営業とプロジェクトの進行を兼ねて、500社を超える企業のマニュアル作成に携わってきました。いまは営業本部長として、お客様のご相談を伺うところから、できあがったマニュアルの品質の確認までを担当しています。

仕事でのこだわり

わかりにくさの責任は、読む人ではなく書く側にある。そのため、私はマニュアルを書く前に業務内容を聞き理解することを大切にしています。業務をいちばんよく知っているのは、お客様の担当者です。最初に「特に決まりはない」と言われた業務ほど、聞いていくと判断の基準がたくさん出てくるものです。「見ればわかる」というベテランの方には、実際に作業していただきながら、いま何を見て決めたのかを一つずつ伺います。

書き上げた原稿は、その業務を知らない人の目で読み直し、初めての人がそのとおりに動けるかを確かめます。マニュアルは、現場で使われてはじめて役に立つものだと考えているからです。

仕事での嬉しい瞬間や楽しい瞬間

楽しいのは、お客様ごとにまったく違う業務の中身を、深く知ることができる点です。工場の機械の操作から、アイドルグループの運営まで、聞き取りを重ねるうちに、私たちは社員の方と同じくらい業務に詳しくなっていきます。マニュアルを納品したときに「社内の誰よりも業務に詳しい」と言われることもあるくらいです。

嬉しいのは、納品したマニュアルが現場で使われて、職場が変わったと聞いたときです。ある百貨店では、若手の離職率が3割に達していました。原因の一つは、先輩によって接客の教え方が違い、若手が板挟みになっていたことです。接客の判断の基準を一つずつ言葉にしてマニュアルにまとめたところ、離職率は1割を切るまでに下がりました。

転機になった出来事や決断

取扱説明書の作成がほとんどだった時期があり、取扱説明書作成の専業を目指すか、それとも幅広く業務マニュアルなども手掛ける会社になるかは大きな分岐点でした。

結果として、幅広くマニュアルの作成を受けることができる企業を目指したことが功を奏し、社内でも多くの知識・ノウハウが溜まり直接取引先も拡大しました。

ちょうど同じ時期、マニュアルは印刷して配るものから、PDFやWebで見るものへ変わり始めていました。私が、Webで見るマニュアルを作成・管理するシステム「クラウドック」の開発を立案したのも、2010年のことです。

切り替えたあとは、証券、不動産、通信といった業界の企業とのお仕事が増えていきました。いまは、Webで当社を見つけてご相談くださる会社と、一社ずつお付き合いを重ねています。あのときの切り替えがなければ、いまの仕事の形はなかったと思います。

今後、仕事でやりたいことや叶えたい目標

長い目で見て叶えたいのは、全国の企業に、マニュアルを利用する文化を根付かせることです。新人が先輩に聞かなくても仕事を進められて、ベテランが抜けても仕事が止まらない。そういう職場を当たり前にしたいと考えています。当社の調査では、勤務先にマニュアルがある人の8割が、マニュアルを見るより人に聞いた方が早いと感じることがある、と答えました。マニュアルを作るだけでなく、使われるマニュアルにしていくことが、私たちのこれからの課題です。

いま力を入れているのは、マニュアルの作り方と使い方を、多くの方に知っていただくことです。2026年には本を2冊出し、YouTubeチャンネル「マニュアルアカデミー」も始めました。マニュアルは外部の会社に頼んで作ることもできる、という選択肢を、まだ知らない会社も多いと感じています。

品質の高いマニュアルを、より多くの会社に届けられるようにすること。これが、いま実現の途中にある目標です。

同じ道を志す次の世代へ

マニュアルの仕事は、地味に見えるかもしれません。けれども、マニュアルはその会社に長く残り、自分が聞き取って書いた内容が、何年も先に入社する人の仕事を支えます。未来へ知識を残す仕事として、私はこの仕事に誇りを持っています。

これから目指す方には、書く力より先に、聞く力を磨いてほしいと思います。マニュアルの出来は、聞き取りで決まります。担当者の頭の中にある手順や判断を、質問を重ねて言葉にしていく力が、この仕事の中心です。書くときは、一つの文に一つのことだけを書いてください。社内で「一文一義」と呼んでいる、読む人が迷わない文章の基本です。

技術も作り方も、これからも変わり続けます。生成AIのような新しい技術も、ためらわずに使ってみてください。学び続けることが、読む人のためになります。

10年後の業界をどう見ているか

10年後には、マニュアルを必要とする若い世代が増え、またAIを活用するベースとしてもマニュアルの重要性が高まり、マニュアルのない会社が評価されない時代になると考えています。働く人が減り、ベテランの退職も続くなかで、人に聞いて仕事を覚えられる環境は、少なくなっていくからです。

課題は、マニュアルを作る時間も人も足りない会社が多いことです。作っても、読まれないまま古くなってしまうこともあります。マニュアル作成の重要度が高くならないと課題は残ったままになるでしょう。

それでも、私は10年後に期待もしています。業務が言葉になっていれば、AIはそれをもとに仕事を支えてくれるからです。マニュアルは、人が読むためだけでなく、AIを仕事に役立てるための前提にもなっていくはずです。マニュアルを作る仕事の役割は、これからさらに大きくなると考えています。